| 차시 | 목차명 |
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1 | 비즈니스 메일의 기본-형식 및 작성법 |
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2 | 의뢰1-첫 거래 |
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3 | 의뢰2-카탈로그 송신 |
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4 | 의뢰3-샘플 및 견적 송신 |
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5 | 의뢰4-가격 협상 |
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6 | 의뢰5-상품 발주 |
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7 | 의뢰6-납기일 조정 |
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8 | 의뢰7-청구서 송부 |
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9 | 의뢰8-추가 주문-주문 취소 |
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10 | 의뢰9-반품 |
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11 | 승낙과 거절1-신규 거래 |
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12 | 승낙과 거절2-주문 받기 |
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13 | 승낙과 거절3-가격 변경 |
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14 | 승낙과 거절4-납기일 변경 |
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15 | 승낙과 거절5-반품 받기 |
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16 | 재촉1-회신 |
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17 | 재촉2-카탈로그&영수증&샘플&송부 및 납품 |
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18 | 재촉3-대금 입금 |
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19 | 항의1-상품 불일치&불량품 |
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20 | 항의2-상품 수량 부족&파손 |
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21 | 항의3-대금 미지불 |
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22 | 사과1-메일 회신 지연 |
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23 | 사과2-상품불일치&수량부족&불량품&파손 |
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24 | 사과3-대금 지불 지연 |
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25 | 안내-신제품 설명회 |
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