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혹시라도 홈페이지에서 환불 취소가 불가능할 경우 고객센터 혹은 1:1문의로 전달 주시면 확인 후 취소 가능합니다.

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동영상 강의 수강 시 필요한 Starplayer 설치가 안돼요.

 

1. 사용하는 PC의 계정이 관리자 권한이 아닌 경우

1) 시작 > 제어판 > 사용자 계정을 클릭합니다.
2) 사용자 계정 창에서 현재 사용하고 있는 계정을 확인합니다.
3) 사용자 이름 아래에 나와있는 항목이 컴퓨터 관리자 혹은 Administrators 인 경우 현재 사용자 계정이 관리자 계정으로써 ActiveX 설치에 영향을 받지 않지만

Guest 또는 User로 되어 있는 경우엔 ActiveX 설치에 영향을 받을 수 있음으로 관리자 계정으로 변경하여 ActiveX를 설치하시기 바랍니다.
* 보안이 높은 회사나 학교 같은 경우 컴퓨터 사용의 제한을 두기 위해 사용자 계정을 Guest 계정이나 User계정으로 하는 경우가 많으며

이 경우 네트워크 담당자에게 문의하여 사용자 계정을 관리자 계정으로 변경 후 ActiveX 설치를 할 수 있도록 합니다.

 

2. 보안 설정이 맞지 않는 경우

1) 시작 > 제어판 > 인터넷 옵션을 클릭합니다.
2) 인터넷 옵션 > 보안 > 사용자 지정 수준(C) → [원래대로]를 선택합니다.

 

3. 노턴 안티바이러스 또는 악성코드 검사 프로그램이 실시간으로 검사하며 ActiveX 설치를 차단하는 경우
바이러스 등 악성코드 검사 프로그램의 실시간 감시 기능을 OFF하거나 종료하시길 바랍니다.

EX) Norton Antivirus
작업표시줄의 Norton Antivirus 아이콘 → 오른쪽 마우스 클릭 → Disable Antivirus Auto-Protect를 선택 → Starplayer 재설치

 

4. 기본 Internet Explorer가 64bit용으로 되어 있는 경우
윈도우 64bit 사용자 중 일부는 윈도우 설치 또는 관리에 따라 기본 Internet Explorer가 64bit용으로 되어 있어 설치가 원활하지 않으므로 32bit용 Internet Explorer으로 접속하여 설치하시기 바랍니다.

 

* 위 방법으로 해결되지 않는 경우 http://www.axissoft.co.kr/get/Starplayer/Starplayer_setup.exe 페이지로 접속하여 수동 설치 진행해 보시기 바랍니다.
* 수동설치가 정상적으로 진행되지 않는 경우 “홈페이지 → 고객센터 → 원격지원 게시판”으로 접수해 주시기 바랍니다.

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우선 오배송으로 인하여 회원님께 불편을 끼쳐 드린 점, 정말 죄송합니다.
번거로우시겠지만 받아보신 상품에 대한 사진을 메일로 발송해주시면, 회원님의 주문내역과 매칭하여 오배송된 상품을 확인한 후 해당 상품 회수 및 주문하셨던 상품으로 배송처리 가능합니다.
위 내용 발견 시 고객센터 또는 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다.

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강의 환불 규정이 궁금해요!

 

[강의 환불 규정]
1) 결제일로부터 7일 이내 5강 미만 수강 시 100% 환불 가능합니다.
2) 결제일로부터 7일이 경과하거나 수강한 강의가 5강 이상인 경우 강의 금액이 일할 차감됩니다.
* 결제일로부터 환불 신청일까지 기준으로 금액 산정/ OT 강의는 수강 반영 미 포함
3) 재수강 상품-결제일부터 일할 차감됩니다. 
4) 연장 상품-수강 시작일부터 일할 차감됩니다. 
5) 기타 상품은 별도 환불 규정 적용
 

[유의사항]
1) 환불 신청은 수강 만료 1일 전까지 가능하며 수강 기간 만료 후 환불 불가합니다. (기본 수강일 기준)
※ 단, 패키지 상품의 경우 배송 상품 정가 차감으로 환불 금액 발생되지 않을 수 있음 
2) 각 상품별 부분 취소가 불가하며, 전체 취소 처리됩니다.
3) 패키지 상품 내 도서 혹은 일부 강의만 별도 환불은 불가합니다. 
4) 첨삭권 및 모의고사 쿠폰 사용 시 정가 차감 후 환불 처리됩니다.

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동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊겨요.

 

동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊기는 증상은 대부분 인터넷 속도가 느리거나 PC 성능이 좋지 못한 경우 발생할 수 있습니다.

 

1) 인터넷 속도가 느린 경우
테더링/핫스팟, 공공장소의 WIFI를 이용할 경우 사용자, 환경 등에 따라 인터넷 속도가 느려질 가능성이 높으므로 버퍼링 발생 시 사용 중인 네트워크를 변경하여 이용해 보시기 바랍니다.

또한 해외의 경우 사용 시간대 및 현지 인터넷 사업체에 따라 속도에 차이가 날 수 있습니다.

 

2) PC 성능이 좋지 않을 경우
[Windows PC]
Ctrl+Shift+Esc 동시에 클릭하여 [작업 관리자] 실행 → [성능]에서 ‘CPU 및 메모리 사용량’이 90% 이상일 경우 강의 실행 시 속도가 느리거나 끊길 수 있습니다.

CPU 및 메모리 사용량이 높은 경우 현재 실행 중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료해 주시고

알 수 없는 백신 또는 클린 프로그램 및 다운로드한 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.

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맞교환 가능한가요?

 

잘못 받아보신 상품 회수 처리와 정상 상품 배송 처리는 별개로 진행되므로 맞교환은 어려운 점 양해 부탁드립니다.

회수 처리는 CJ대한통운으로 접수하여 보통 2~3일 이내 기사님이 배정되며,
상품 출고는 물류센터로 요청하여 CJ대한통운으로 상품이 전달되므로 회수 기사님과 상품 배송 기사님이 다를 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

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[공통]
- 출고 전 상품은 100% 환불이 가능합니다.
- 결제일로부터 14일 이내 기기 미 개봉 시 환불 가능합니다.
  ※개봉 및 사용하신 경우, 반품/ 환불이 불가합니다.
- 상품 환불 시 수령받은 원상태로 반환하여야 합니다.
 

[시원스쿨 펜 (별도 판매가 129,000원)]

1) 결제일로부터 14일 이내 
① 봉인 라벨 미 훼손 시 
- 단순 변심에 의한 환불의 경우 왕복 택배 비용 적용되어 환불 진행됩니다. 
② 봉인 라벨 훼손 시
 - 단순 변심에 의한 환불의 경우 재상품 가공 비용(일반지역 15,000원 / 그 외 지역 21,200원) 적용되어 환불 진행됩니다. (왕복 택배 비용 포함)
2) 기기를 개봉/설치/사용하여 상품가치가 현저히 감소되었거나, 결제일로부터 14일 경과 시 단순 변심으로 인한 환불 희망 시 전자상거래 법 관련 규정에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
3) 시원스쿨 펜의 블루투스는 갤럭시 버즈, 갤럭시 버즈 플러스, 에어팟 1,2세대, 프로 제품을 제외한 일부 제품에서 연결이 불안정할 수 있습니다만 블루투스 기기와 연결이 안 된다는 사유로 인한 환불은 불가합니다.
 

[탭]
1) 결제일로부터 14일 이내 
① 봉인 라벨 미 훼손 시 
- 단순 변심에 의한 환불의 경우 왕복 택배 비용 적용되어 환불 진행됩니다. 
② 봉인 라벨 훼손 시
 - 단순 변심에 의한 환불의 경우 재상품 가공 비용(일반지역 25,000원 / 그 외 지역 31,200원) 적용되어 환불 진행됩니다. (왕복 택배비용 포함)
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3) 상품 환불 시, 행사 또는 프로모션 등을 통해 무료로 받은 강의는 수강이 불가능합니다.
 

[아이패드]
1) iPad 기기는 상품이 개봉되지 않은 상태로 기기 수령일로부터 14일 이내 환불 신청이 가능하며, 상품 개봉 후에는 환불이 불가합니다.
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3) 구매 후 14일 이내에 상품 기능 불량이 발견되면 환불/ 교환이 가능합니다.(애플 서비스센터 불량 판정서 必)
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5) 상품의 기능 불량이 아닌 긁힘, 찍힘, 유격 등 외관상 문제의 경우 교환/환불이 어렵습니다.

동영상 문의

동영상이 안 나와요.

 

1. 인터넷 브라우저 초기화

1) 현재 열려 있는 모든 Internet Explorer 창을 닫습니다.
2) 작업 표시줄에서 Internet Explorer 아이콘을 클릭하여 Internet Explorer를 엽니다.
3) [도구]를 클릭한 다음 [인터넷 옵션]을 클릭합니다.
4) [고급] 탭을 클릭한 다음 [원래대로]를 클릭합니다.
5) Internet Explorer 기본 설정 복원 대화 상자에서 [원래대로]를 클릭합니다.
6) Internet Explorer에서 기본 설정 적용이 끝나면 [닫기]를 탭 하거나 클릭한 다음 [확인]을 클릭합니다. 이러한 변경 사항을 적용하려면 PC를 다시 시작해야 합니다.

 

2. 그래픽 카드 또는 사운드 카드 업데이트
동영상 오류 : 그래픽 카드 업데이트
소리 오류 : 사운드 카드 업데이트
1) 인터넷 포털 사이트에서 컴퓨터 사양 체크 프로그램 3DP chip을 다운받습니다.
2) 3DP chip 프로그램을 설치합니다.

3) [그래픽 카드] 또는 [멀티미디어(사운드, TV...)]를 선택합니다. (! 표시는 업데이트가 필요함을 알려주는 것입니다.)

4) PC 운영체제에 맞는 드라이버를 설치합니다.

5) 드라이버 업데이트 후 PC를 재부팅 합니다.

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교재를 주문했는데 파본입니다. 어떻게 해야 하나요?

 

우선 교재 파본 발생으로 인하여 회원님께 불편 끼쳐드리게 된 점, 정말 죄송합니다.
번거로우시겠지만, 파본 상품에 대한 사진을 메일로 발송해주시면 파본 내역을 확인 후 해당 상품 회수 및 새로운 상품으로 발송 처리 가능합니다.
(단, 상품이 없을 경우 다른 대처 방법을 안내드리겠습니다.)
위 내용 발견 시 고객센터 또는 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다.

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