닫기
닫기

새로 추가된 강의가 있습니다.
학습 계획을 수정하시겠습니까?

고객센터

회원님의 작은 목소리도 귀담아 듣겠습니다!

동영상 문의

원격은 어떻게 신청하나요?

 

홈페이지 고객센터 > PC 원격지원 서비스를 신청해주시면 됩니다.


* 증상을 자세히 써주시면 정확한 확인이 가능합니다.

동영상 문의

제가 사용하지 않는 기기가 등록되어 있어요.

 

회원님께서 기존 이용하셨던 기기에서 PC 포맷 후 OS 재설치나 Windows 업데이트 시에 나타날 수 있는 현상입니다.
혹은 Mobile 기기에서 소프트웨어 업데이트나 공장초기화 시에 기존 사용하던 기기의 내부정보가 변경되어, 다른 기기로 인식하게 되어 나타날 수 있습니다.
위와 같은 증상이 발생할 경우를 대비해 PC 5대, 모바일 2대까지 등록 횟수 제공해 드리고 있으며,

등록 횟수를 초과하셨더라도 1일 1회 본인인증을 통해 해제 후 사용하실 수 있습니다.

동영상 문의

강의 재생이 안돼요.

 

1) 검은 화면

강의 재생(Starplayer) 프로그램 Intermet Explorer 연결 오류로 인해 나타나는 현상입니다.
정확한 오류 확인을 위해 1:1게시판 혹은 고객센터로 문의 바랍니다.

 

2) 버퍼링 현상

동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊기는 증상은 대부분 인터넷 속도가 느리거나 PC 성능이 좋지 못한 경우 발생할 수 있습니다.

 

①인터넷 속도가 느린 경우

테더링/핫스팟, 공공장소의 WIFI를 이용할 경우 사용자, 환경 등에 따라 인터넷 속도가 느려질 가능성이 높으므로 버퍼링 발생 시 사용 중인 네트워크를 변경하여 이용해 보시기 바랍니다.

또한 해외의 경우 사용 시간대 및 현지 인터넷 사업체에 따라 속도에 차이가 날 수 있습니다.

②PC성능이 좋지 않을 경우
[Windows PC]
Ctrl+Shift+Esc 동시에 클릭하여 [작업관리자] 실행 → [성능]에서 ‘CPU 및 메모리 사용량’이 90% 이상일 경우 강의 실행 시 속도가 느리거나 끊길 수 있습니다.

CPU 및 메모리 사용량이 높은 경우 현재 실행중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료해 주시고

알 수 없는 백신 또는 클린 프로그램 및 다운로드한 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.

동영상 문의

강의 수강 시 스타플레이어가 잘 안돼요.

 

강의 수강 시 일어날 수 있는 여러가지 영상 플레이어 오류에 대해 먼저 확인하실 수 있도록 쉽게 동영상으로 안내하고 있습니다.

아래 링크를 확인해 주세요. ↓

 https://www.youtube.com/channel/UC4rHzRcfJydWonM4We8ShWg/videos

 

동영상 문의

강의를 보기 위한 PC 사양은 어떻게 되나요?

 

[시원스쿨 PC]

   구분                          권장사양
   CPU Pentium Dual Core 이상                                                                             
   RAM 메모리 4GB 이상
화면해상도 - 1024 X 768 이상 지원
- 미니노트북 등은 해상도 768(세로)이상 미지원시 수강 불가
  네트워크 10Mbps 이상의 전송속도
  주변기기 스피커, 마이크, 헤드셋 (시원스쿨 맥스)
  운영체제 Windows 7
OS X Mountain Lion 10.8.5 이상
웹브라우저

1) Windows 7
- Internet Explorer 11 이상
- Microsoft Edge
- Chrome

 

2) Mac
- Safari 최신버전

 

* 유의 사항

- PC 사양이 맞지 않는 경우 리소스 부족으로 동영상 끊김 현상 발생할 수 있습니다.
- 권장사양 PC이나 동영상 끊김 현상 발생시 시스템 리소스 부족 가능성 있으므로 리소스 확보와 바이러스 또는 악성코드 검사를 진행해주시기 바랍니다.
- 해외 수강 시 현지 사정에 따라 수강이 원활하지 않을 수 있으므로 현지에서 샘플 강의 재생 가능 여부 확인 후 수강해주시기 바랍니다.

동영상 문의

동영상 강의 수강 시 필요한 Starplayer 설치가 안돼요.

 

1. 사용하는 PC의 계정이 관리자 권한이 아닌 경우

1) 시작 > 제어판 > 사용자 계정을 클릭합니다.
2) 사용자 계정 창에서 현재 사용하고 있는 계정을 확인합니다.
3) 사용자 이름 아래에 나와있는 항목이 컴퓨터 관리자 혹은 Administrators 인 경우 현재 사용자 계정이 관리자 계정으로써 ActiveX 설치에 영향을 받지 않지만

Guest 또는 User로 되어 있는 경우엔 ActiveX 설치에 영향을 받을 수 있음으로 관리자 계정으로 변경하여 ActiveX를 설치하시기 바랍니다.
* 보안이 높은 회사나 학교 같은 경우 컴퓨터 사용의 제한을 두기 위해 사용자 계정을 Guest 계정이나 User계정으로 하는 경우가 많으며

이 경우 네트워크 담당자에게 문의하여 사용자 계정을 관리자 계정으로 변경 후 ActiveX 설치를 할 수 있도록 합니다.

 

2. 보안 설정이 맞지 않는 경우

1) 시작 > 제어판 > 인터넷 옵션을 클릭합니다.
2) 인터넷 옵션 > 보안 > 사용자 지정 수준(C) → [원래대로]를 선택합니다.

 

3. 노턴 안티바이러스 또는 악성코드 검사 프로그램이 실시간으로 검사하며 ActiveX 설치를 차단하는 경우
바이러스 등 악성코드 검사 프로그램의 실시간 감시 기능을 OFF하거나 종료하시길 바랍니다.

EX) Norton Antivirus
작업표시줄의 Norton Antivirus 아이콘 → 오른쪽 마우스 클릭 → Disable Antivirus Auto-Protect를 선택 → Starplayer 재설치

 

4. 기본 Internet Explorer가 64bit용으로 되어 있는 경우
윈도우 64bit 사용자 중 일부는 윈도우 설치 또는 관리에 따라 기본 Internet Explorer가 64bit용으로 되어 있어 설치가 원활하지 않으므로 32bit용 Internet Explorer으로 접속하여 설치하시기 바랍니다.

 

* 위 방법으로 해결되지 않는 경우 http://www.axissoft.co.kr/get/Starplayer/Starplayer_setup.exe 페이지로 접속하여 수동 설치 진행해 보시기 바랍니다.
* 수동설치가 정상적으로 진행되지 않는 경우 “홈페이지 → 고객센터 → 원격지원 게시판”으로 접수해 주시기 바랍니다.

동영상 문의

동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊겨요.

 

동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊기는 증상은 대부분 인터넷 속도가 느리거나 PC 성능이 좋지 못한 경우 발생할 수 있습니다.

 

1) 인터넷 속도가 느린 경우
테더링/핫스팟, 공공장소의 WIFI를 이용할 경우 사용자, 환경 등에 따라 인터넷 속도가 느려질 가능성이 높으므로 버퍼링 발생 시 사용 중인 네트워크를 변경하여 이용해 보시기 바랍니다.

또한 해외의 경우 사용 시간대 및 현지 인터넷 사업체에 따라 속도에 차이가 날 수 있습니다.

 

2) PC 성능이 좋지 않을 경우
[Windows PC]
Ctrl+Shift+Esc 동시에 클릭하여 [작업 관리자] 실행 → [성능]에서 ‘CPU 및 메모리 사용량’이 90% 이상일 경우 강의 실행 시 속도가 느리거나 끊길 수 있습니다.

CPU 및 메모리 사용량이 높은 경우 현재 실행 중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료해 주시고

알 수 없는 백신 또는 클린 프로그램 및 다운로드한 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.

동영상 문의

동영상이 안 나와요.

 

1. 인터넷 브라우저 초기화

1) 현재 열려 있는 모든 Internet Explorer 창을 닫습니다.
2) 작업 표시줄에서 Internet Explorer 아이콘을 클릭하여 Internet Explorer를 엽니다.
3) [도구]를 클릭한 다음 [인터넷 옵션]을 클릭합니다.
4) [고급] 탭을 클릭한 다음 [원래대로]를 클릭합니다.
5) Internet Explorer 기본 설정 복원 대화 상자에서 [원래대로]를 클릭합니다.
6) Internet Explorer에서 기본 설정 적용이 끝나면 [닫기]를 탭 하거나 클릭한 다음 [확인]을 클릭합니다. 이러한 변경 사항을 적용하려면 PC를 다시 시작해야 합니다.

 

2. 그래픽 카드 또는 사운드 카드 업데이트
동영상 오류 : 그래픽 카드 업데이트
소리 오류 : 사운드 카드 업데이트
1) 인터넷 포털 사이트에서 컴퓨터 사양 체크 프로그램 3DP chip을 다운받습니다.
2) 3DP chip 프로그램을 설치합니다.

3) [그래픽 카드] 또는 [멀티미디어(사운드, TV...)]를 선택합니다. (! 표시는 업데이트가 필요함을 알려주는 것입니다.)

4) PC 운영체제에 맞는 드라이버를 설치합니다.

5) 드라이버 업데이트 후 PC를 재부팅 합니다.

동영상 문의

강의 재생 시 처음 5초~15초 이후 강의 화면이 나타나지 않아요.

 

사용하시는 인터넷 검색 엔진과 사이트가 원활하게 호환이 되지 않는 경우 발생하는 증상으로, 아래의 방법을 통해 해결할 수 있습니다.

[Windows PC]

시원스쿨 홈페이지 접속 → 인터넷 브라우저(Internet Explorer) 상단 [도구] → [호환성 보기 설정] → [추가] 버튼을 눌러 시원스쿨 사이트를 추가하신 후 [닫기] 버튼을 눌러 주시면 됩니다.

동영상 문의

강의 재생 시 PC를 등록하라고 나옵니다.

 

시원스쿨 강의는 온라인으로 제공되는 강의로 한 ID 당 PC 5대까지 수강이 가능합니다.

이용하시는 PC에서 처음 강의를 수강하시는 경우 해당 PC를 등록할 수 있도록 안내 창이 표시됩니다.

 

* PC 이름은 회원님께서 구분하기 편한 이름으로 등록할 수 있습니다. (회사 PC, 홍길동 노트북 등)
* 등록된 PC는 본인인증을 통해 1일 1회 해제 가능합니다.
* 최초 1회 PC 등록하시면 해당 PC에서는 추가 등록 없이 수강 가능합니다. 단, PC 포맷, 업데이트, 스타플레이어 재설치 시 PC 등록이 필요할 수 있습니다.

12다음
팝업닫기
시원스쿨 일본어의 다양한 소식을 빠르게 만날 수 있어요!
닫기 국가브랜드 대상 수상
닫기 2023 최고의 브랜드 대상
닫기 한국브랜드선호도 1위
닫기 이용자가 선택한 우수 컨텐츠 서비스
맨위로
닫기 전화로 간편하게 수강신청